員工訪談是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。每個員工都是企業(yè)發(fā)展的DNA，用工作和態(tài)度詮釋著企業(yè)文化與理念，定義了公司的性格和氣質(zhì)。

歐賽斯涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀員工，他們專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，值得所有人借鑒和學(xué)習(xí)。為此，歐賽斯開展定期的「員工訪談」活動，分享小伙伴們在歐賽斯的心路歷程，探討品牌、市場營銷等專業(yè)知識。

歐賽斯見習(xí)項(xiàng)目總監(jiān)  張欣然

Q1：歡迎加入歐賽斯，先和大家分享您的品牌咨詢從業(yè)經(jīng)歷？

我大概入行十多年時間，從連鎖賣場到地產(chǎn)、快消、金融等多個行業(yè)都有涉獵。在中國這個世界上最有潛質(zhì)并最為廣闊的市場，我見證了消費(fèi)群體出現(xiàn)分眾需求，傳播也從單一向多元化的趨勢。

在操盤的百余個項(xiàng)目中，我一直致力于在消費(fèi)市場、發(fā)展商戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)鏈資源等諸多復(fù)雜因素相互制約下找到平衡的解決方案，建構(gòu)品牌定位和縝密的營銷傳播策略。同時，我也一直在積極探索傳統(tǒng)品牌營銷突圍與新媒體傳播關(guān)系并應(yīng)用于實(shí)踐。

Q2：看到您曾經(jīng)有在甲方和乙方都有工作過，也有經(jīng)營過品牌咨詢、策劃類的公司。不同角色的轉(zhuǎn)變，給您帶來的最大收獲有哪些？

所謂甲乙方角色，我認(rèn)為更多是對待問題的思考方式和解決方式的不同，各種視角的轉(zhuǎn)變，會為我提供多重思考的路徑，從中找到更有效能實(shí)際問題的路徑，也為我積累了大量從企劃、營銷到銷售全鏈路思維，我認(rèn)為這是一種體系化全局性解決方案。

Q3：客戶需求方面，您發(fā)現(xiàn)的企業(yè)家最關(guān)心哪3個問題？

首先，是事業(yè)能夠繼續(xù)開展下去的“基本生理需求”；第二，能夠持續(xù)盈利的“安全需求”；第三，是能夠維持與同行其他公司收益水平相當(dāng)?shù)摹吧鐣枨蟆?；第四，是能夠被社會認(rèn)可的“自尊需求”；第五，是成為業(yè)內(nèi)佼佼者的“自我實(shí)現(xiàn)需求”。

Q4：看到您之前也接觸、應(yīng)用過不同的咨詢方法論，您覺得歐賽斯超級品牌引擎方法論有哪些亮點(diǎn)？

我認(rèn)為，方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的理論體系或系統(tǒng)，是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。核心三個字——“怎么辦”。

我認(rèn)為世界唯一不變的就是“變化”，所以遵從客觀規(guī)律是我們的第一要務(wù)。超級品牌引擎方法論恰恰給了我們一個客觀的視角，它科學(xué)歸納了以往大量商業(yè)規(guī)則中的閃光點(diǎn)，幫助我們洞察商業(yè)內(nèi)在規(guī)律。 

“市場-洞察-判斷-戰(zhàn)略-策略-表現(xiàn)-配稱-要務(wù)”短短16個字，正是當(dāng)今品牌發(fā)展必須要思考的路徑?？梢哉f，市場的不確定性越高，我們越要回歸底層邏輯思維，扎扎實(shí)實(shí)做好每一步。所以，我認(rèn)為，未來的商業(yè)品牌競爭，一定是體系化思考路徑?！包c(diǎn)線面思維”是品牌的根基，體系致勝是今天這個時代所必須的觀念和方法論！

Q5：團(tuán)隊(duì)管理方面，您認(rèn)為搭建一個高效的項(xiàng)目小組有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

一個高效的團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為無外乎八個字“思考，配合，溝通，共識”  

思考：團(tuán)隊(duì)里每一個個體要有獨(dú)立思考的能力，對于工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑有充分的思考，有充分行動的主觀內(nèi)動力，思考能動力決定了執(zhí)行力的高低； 

配合：個體的工種不同，能力不同，像一臺主機(jī)，有顯卡有內(nèi)存有機(jī)箱，大家各司其職充分配合，才能形成合力； 

溝通：團(tuán)隊(duì)之所以能達(dá)到高效，離不開團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通，良好溝通能快速整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源，溝通是執(zhí)行力的前提； 

共識：一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力在于共識，沒有共識的團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，統(tǒng)一共識才能“勁往一起聚”。一個團(tuán)隊(duì)要有五個共識意識，即“戰(zhàn)略共識、目標(biāo)共識、資源共識、行為共識、情感共識”。

Q6：品牌專業(yè)方面，您認(rèn)為認(rèn)為做好品牌咨詢最關(guān)鍵的能力有哪些？

品牌咨詢到底賣什么？

我認(rèn)為品牌咨詢賣的其實(shí)是基于整體格局的洞察與判斷。一個優(yōu)秀的品牌顧問是一個全能性選手，能夠長期陪伴客戶成長，必須要具備三大思維：整體性思維，左右腦思維，溝通思維。 

解決問題并不是點(diǎn)對點(diǎn)思考，而是站在整體思維之上去解決單點(diǎn)事務(wù)的問題。所有問題都是系統(tǒng)性、相互關(guān)聯(lián)的，產(chǎn)品的背后都有價值觀和作用法則進(jìn)行整體性驅(qū)動。在項(xiàng)目層面，整體性思維才能讓我們理解問題背后真正的原因，更好的解決問題。 

左腦支配理性，右腦支配感性。做品牌戰(zhàn)略咨詢的過程，在前期需要理解企業(yè)戰(zhàn)略、分析行業(yè)競爭格局、從文化以及能力視角尋找支撐，這些都離不開是理性科學(xué)的分析方法。但是當(dāng)所有信息拼出全景時，感知品牌情緒以及未來前行方向，就需要與情感、創(chuàng)意表達(dá)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在解決問題的時候，需要進(jìn)行左右腦思考的切換，找到理智與情感的對話。 

每個個體都是一個孤島，客觀現(xiàn)實(shí)映射到個體里形成的主觀意象是不同的。溝通是影響的前提，在品牌領(lǐng)域里，我們往往也需要選擇一個合適的視角，以溝通去構(gòu)建說服力。

Q7：客戶服務(wù)方面，如何平衡企業(yè)需求和團(tuán)隊(duì)作業(yè)邊界？

我認(rèn)為專業(yè)人做專業(yè)的事情，這是品牌咨詢公司存在的價值所在。我會充分考量團(tuán)隊(duì)能力和企業(yè)需求，找到平衡點(diǎn)。我一直堅(jiān)持3個“不做”，即：不做不專業(yè)的事情，不做不能掌控的事情，不做不充分的事情。 

同時我也認(rèn)為，合作就是一家人，沒有甲乙方只有好朋友，所以我們會盡可能在能力范圍內(nèi)，幫到每一個合作伙伴。在客戶服務(wù)上面，我還在堅(jiān)持“不含糊”“不夸大”“不妄言”這樣的服務(wù)態(tài)度，這也符合我們歐賽斯一直提倡的“正道誠信”以及“不取巧、不投機(jī)、不求速，說到做到，臺面上說”的價值觀。

Q8：說說您來到歐賽斯有哪些感受（工作、生活、同事）

很感謝能加入到歐賽斯大家庭。在這里我感受到了Peter的關(guān)懷，也感受到了同事們的溫暖。歐賽斯人正直向上的工作態(tài)度，是在當(dāng)今市場少有的。在智力服務(wù)行業(yè)里，人永遠(yuǎn)是最寶貴的財(cái)富。

一個不斷前進(jìn)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)，才能應(yīng)對當(dāng)前不斷變化的市場。在歐賽斯，我感受到了分享互動學(xué)習(xí)的氛圍和對于行業(yè)深度的熱愛，讓我真正深刻領(lǐng)悟到了古人所講的：“唯真不破，唯實(shí)不惑，唯快不敗，唯識不現(xiàn)”。

Q9：對想要加入品牌咨詢行業(yè)的新人來說，您覺得需要做好哪些準(zhǔn)備？

我想送給剛剛加入品牌咨詢行業(yè)的小伙伴三句話：

1敬勝怠，義勝欲；知其雄，守其雌。 

2不要相信所謂的才華，而是持續(xù)的紀(jì)律性。不要相信所謂的靈感，我們只相信職業(yè)。

3人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)。